Política de privacidad · KVSG S.A.C.
En resumen
- Responsable
- KVSG S.A.C. · RUC 20506537143
- Qué recogemos
- Lo que usted escribe en el formulario de cotización o en el Libro de Reclamaciones
- Para qué
- Responder su consulta y preparar su cotización
- Lo que no hacemos
- Vender sus datos, cederlos para publicidad o elaborar perfiles
- Conservación
- Cotizaciones: 24 meses · Reclamos: 2 años
- Sus derechos
- info@videoscopiaindustrial.com
Quién es responsable de sus datos
KVSG S.A.C. (Videoscopía Industrial), RUC 20506537143, con domicilio en Calle José María Sert 159, Of. 201, San Borja, Lima, Perú, es la titular de los bancos de datos de solicitudes de cotización y de reclamaciones, y responsable del tratamiento de sus datos personales.
Para cualquier asunto relacionado con sus datos puede escribirnos a info@videoscopiaindustrial.com, llamarnos o escribirnos por WhatsApp al +51 996 28 99 47, o acudir a nuestra oficina de lunes a viernes.
Qué datos tratamos
Solo los que usted nos entrega al enviar el formulario de cotización, y unos pocos datos técnicos que se generan al hacerlo:
| Dato | Cómo lo obtenemos | ¿Obligatorio? |
|---|---|---|
| Nombre y apellido | Usted lo escribe | Sí |
| Correo electrónico | Usted lo escribe | Sí |
| Tipo de solicitud (servicio, venta, alquiler, asesoría) | Usted lo elige | Sí |
| Teléfono, empresa, equipo de interés y mensaje | Usted lo escribe | No |
| Número de referencia, fecha, idioma y página desde la que escribe | Se genera al enviar | — |
| Origen de la visita (campaña, anuncio o sitio del que llegó) | Su navegador, solo si lo autoriza | No |
| Huella cifrada de su dirección IP | Se calcula al enviar | — |
La huella de la dirección IP es un código irreversible (HMAC) que solo sirve para frenar envíos masivos desde un mismo origen. No guardamos su dirección IP ni podemos reconstruirla a partir de ese código.
Nuestro proveedor de alojamiento registra, como cualquier servidor web, datos técnicos de cada visita (dirección IP, navegador, página solicitada) por razones de seguridad y funcionamiento, y los conserva por periodos breves. KVSG no usa esos registros para identificar a los visitantes.
Si registra un reclamo o una queja en el Libro de Reclamaciones, tratamos además los datos que exige su formato oficial: nombre, tipo y número de documento de identidad, domicilio, teléfono y correo electrónico; los de su padre, madre o representante si es menor de edad; el producto o servicio, el monto reclamado, el detalle de su reclamo y lo que solicita. Todos son obligatorios por norma, salvo el monto; sin ellos el reclamo se tiene por no presentado.
No le pedimos datos sensibles (salud, origen racial, opiniones políticas, datos biométricos, etc.). Le rogamos no incluirlos en el mensaje.
Para qué los usamos
| Finalidad | Fundamento |
|---|---|
| Responder su consulta, preparar su cotización y coordinar el servicio o la entrega del equipo | Su consentimiento, otorgado al marcar la casilla del formulario, y las gestiones previas a un contrato que usted mismo solicita |
| Enviarle un correo confirmando que recibimos su solicitud | Su consentimiento |
| Saber qué campaña o canal trajo su consulta | Su consentimiento, independiente y opcional (ver la Política de cookies) |
| Medir de forma agregada cómo se usa el sitio (Microsoft Clarity), para mejorarlo | Su consentimiento, independiente y opcional (ver la Política de cookies) |
| Proteger el formulario frente a envíos masivos y abusos | La seguridad del sitio |
| Cumplir obligaciones tributarias y contables si la cotización se convierte en una venta o un servicio | Obligación legal |
| Registrar y responder los reclamos y quejas del Libro de Reclamaciones, y conservar la prueba | Obligación legal: Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.º 29571) y Reglamento del Libro de Reclamaciones (D.S. N.º 011-2011-PCM) |
No usamos sus datos para enviarle boletines ni publicidad, no los usamos para tomar decisiones automatizadas sobre usted y no elaboramos perfiles. Si algún día quisiéramos enviarle comunicaciones comerciales, le pediríamos antes un consentimiento aparte, que podría negar sin ninguna consecuencia.
Si prefiere no darnos sus datos
Sin su nombre y un correo electrónico no podemos responder por escrito a su solicitud, por eso son obligatorios. Si prefiere no dejarlos en el formulario, puede escribirnos por WhatsApp al +51 996 28 99 47 o llamarnos directamente.
Con quién los compartimos
No vendemos ni cedemos sus datos a terceros. Para que el sitio funcione nos apoyamos en los siguientes proveedores, que tratan los datos por encargo de KVSG, solo para prestar su servicio y bajo obligaciones de confidencialidad y seguridad:
| Proveedor | Servicio | Ubicación |
|---|---|---|
| Vercel Inc. | Alojamiento y funcionamiento del sitio web y del formulario | Estados Unidos |
| Neon (Databricks, Inc.) | Base de datos donde se guardan las solicitudes | Estados Unidos (Virginia) |
| Twilio SendGrid | Envío de los correos de aviso y de confirmación | Estados Unidos |
| Microsoft Corporation (Clarity) | Analítica del uso del sitio, solo si usted la autoriza | Estados Unidos |
| Zoho Corporation | Buzón de correo corporativo de KVSG, donde se reciben los avisos | Estados Unidos |
| mate@work | Desarrollo, mantenimiento y soporte técnico del sitio; recibe copia de los avisos de cotización para vigilar que lleguen (no recibe los reclamos) | Canadá |
Dentro de KVSG, acceden a sus datos únicamente las personas que atienden las cotizaciones y los reclamos. Remitiremos las hojas de reclamación al INDECOPI cuando este las solicite. Fuera de eso, solo comunicaremos sus datos a autoridades públicas cuando una norma o una orden judicial lo exija, para atender un proceso judicial o administrativo, o para defender los derechos de KVSG frente a un reclamo.
Transferencias internacionales
Como muestra la tabla anterior, los proveedores que alojan el sitio, la base de datos y el correo se encuentran fuera del Perú. Al enviar el formulario, sus datos se transfieren a esos países únicamente para las finalidades descritas en esta política. Si autoriza la analítica, los datos de navegación que recoge Microsoft Clarity también se guardan en Estados Unidos.
Elegimos proveedores que se comprometen contractualmente a proteger los datos y que aplican medidas de seguridad reconocidas internacionalmente: cifrado en tránsito (HTTPS) y en reposo, control de accesos y registro de actividad.
Cuánto tiempo los conservamos
| Datos | Plazo |
|---|---|
| Solicitudes de cotización | 24 meses desde su envío; después se eliminan automáticamente |
| Hojas del Libro de Reclamaciones y la prueba de nuestra respuesta | 2 años desde su registro, como exige el Reglamento; después se eliminan automáticamente, salvo que sigan siendo necesarias en un procedimiento ante el INDECOPI |
| Datos de clientes con los que llegamos a contratar | Mientras dure la relación comercial y, después, durante los plazos que exige la normativa tributaria y contable |
| Origen de la visita guardado en su navegador | 90 días, o hasta que retire su permiso |
| Grabaciones y estadísticas de Microsoft Clarity | Hasta 13 meses en los servidores de Microsoft (las grabaciones de sesión, 30 días) |
| Registros técnicos del proveedor de alojamiento | Los plazos breves que fija el proveedor por seguridad |
Si ejerce su derecho de cancelación antes de que venza el plazo, eliminamos sus datos en cuanto atendemos la solicitud, salvo que una obligación legal nos obligue a conservar parte de ellos.
Cómo los protegemos
- Todo el tráfico del sitio viaja cifrado (HTTPS con HSTS).
- La base de datos no es accesible desde el sitio público y exige credenciales; el acceso está limitado a las personas que lo necesitan.
- Las claves de los servicios externos tienen solo los permisos imprescindibles (por ejemplo, la del correo solo puede enviar mensajes).
- El sitio no carga scripts de terceros, publicidad ni herramientas de seguimiento.
- El formulario rechaza envíos desde otros sitios y limita los envíos masivos.
Ninguna medida es infalible. Si se produjera un incidente que afectara a sus datos, lo comunicaremos a la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales y, cuando corresponda, a usted, en los plazos que fija la ley.
Sus derechos y cómo ejercerlos
En cualquier momento, y de forma gratuita, usted puede:
- Informarse y acceder: saber si tratamos sus datos, cuáles, para qué y con quién los compartimos.
- Rectificar o actualizar los datos que sean inexactos o estén incompletos.
- Cancelar o suprimir sus datos cuando ya no sean necesarios o retire su consentimiento.
- Oponerse a un tratamiento concreto por motivos legítimos.
- Portabilidad: recibir sus datos en un formato estructurado y de uso común.
- Revocar su consentimiento, sin que ello afecte a lo realizado antes de revocarlo.
Escríbanos a info@videoscopiaindustrial.com con el asunto «Ejercicio de derechos ARCO», indicando su nombre, el derecho que desea ejercer y, si lo tiene, el número de referencia de su solicitud (empieza por «KV-»). Adjunte una copia de su documento de identidad —o, si actúa en nombre de otra persona, el documento que acredite la representación— para que podamos comprobar que la solicitud es suya. También puede presentarla por escrito en nuestro domicilio, Calle José María Sert 159, Of. 201, San Borja, Lima, Perú, previa coordinación por correo.
Respondemos dentro de los plazos del Reglamento: 20 días hábiles para las solicitudes de acceso y 10 días hábiles para los demás derechos.
Si considera que no hemos atendido su solicitud correctamente, puede presentar una reclamación ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales, del Ministerio de Justicia y Derechos Humanos (www.gob.pe/minjus).
Menores de edad
Este sitio está dirigido a empresas y profesionales de la industria. No está pensado para menores de 18 años y no recogemos conscientemente sus datos. Si tiene entre 14 y 18 años, necesita la autorización de sus padres o tutor antes de enviarnos sus datos; los menores de 14 no deben enviarlos. Si detectamos que recibimos datos de un menor sin esa autorización, los eliminaremos.
Enlaces a otros servicios
Algunos enlaces del sitio abren servicios de terceros, como WhatsApp, Google Maps o los sitios de los fabricantes que representamos. Al usarlos, esos servicios tratan sus datos según sus propias políticas de privacidad, que le recomendamos revisar.
Cambios en esta política
Si cambiamos lo que hace el sitio con sus datos, actualizaremos esta política y la fecha que figura al inicio. Si el cambio requiere un nuevo consentimiento, se lo pediremos antes de aplicarlo.